Bienvenue à la foires aux questions du site d'enchère Encan.biz

Si vous savez exactement ce que vous cherchez, cliquez sur l'option des Catégories et sélectionnez une marque de véhicule, par exemple, «Acura» ou «Mazda».

Inscription et enregistrement d’une entreprise :

Dois-je me réinscrire si je veux modifier mon adresse courriel?

Non! Vous ne devez pas vous réinscrire pour changer votre adresse courriel, cliquez simplement ici, ce lien vous conduit à votre inscription. Puis, cliquez simplement sur «Changer l’information de votre inscription».

Comment changer mon profil d'utilisateur?

Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels comme mon adresse ou mon numéro de téléphone?

Simplement en mettant à jour vos renseignements personnels dans votre profil personnel en cliquant ici, ce lien vous amène à votre compte personnel et ensuite cliquez sur «Modifier votre inscription».

Pourquoi, malgré mon inscription, je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de mon inscription?

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, vous devez vous réinscrire sur notre site en cliquant ici.

Vous devrez recevoir votre confirmation dans les minutes qui suivent.

ATTENTION : Le courriel est envoyé à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre inscription. Vérifiez bien la validité de celui-ci.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre courriel après 24 heures, contactez votre fournisseur Internet. Il y a peut-être un problème dans la réception des courriels.

Le site en général

Que représentent les étoiles a côté du nom d'utilisateur?

Notre système d'appréciation attribue des étoiles à tous les membres ayant eu des appréciations

Positive

Les enchères

Comment modifier le prix ou le mode de paiement d’une enchère ou encore, comment la supprimer une fois qu'elle est en ligne?

Ces paramètres peuvent être modifiés tant que l'article n'a pas reçu d'enchère. Vous pouvez modifier votre article dans le menu situé au bas des pages «Gestion des enchères».

Si votre article a reçu une enchère, vous ne pouvez plus changer l’information la concernant comme, par exemple, son prix, mais vous pouvez ajouter du texte supplémentaire afin de répondre aux questions éventuelles que des acheteurs vous auraient posées.

Pourquoi mon image n'apparaît-elle pas?

Mon image est apparue au début, mais maintenant elle n'apparaît plus. J'ai utilisé l'option téléchargement à partir d'une URL :

L'image a pu accidentellement être effacée du serveur sur lequel elle avait été stockée. Vérifiez qu'elle y soit toujours. Dans le cas contraire, téléchargez de nouveau et cela règlera sans doute le problème.

Mon image n'est jamais apparue :

Vous avez peut-être mal entré l'adresse de l'image lors de l'enregistrement de votre enchère. Faites bien attention à la ponctuation et aux majuscules.

Effectivement, faites attention au format de compression. Si vous entrez «image.jpg», cela ne donnera pas le même résultat que si vous entrez «image.gif». Cette dernière ne sera pas visible si vous vous trompez.

Vous devez entrez l'extension à la fin du nom de l'image. Beaucoup de navigateurs Internet sont incapable de voir les images si celles-ci ne possèdent pas une extension comme, par exemple, «image.jpg» ou «image.gif»

Evitez d'utiliser les espaces dans le nom de votre image. Ainsi, si vous choisissez de nommer celle-ci «mon image.gif»,  optez plutôt pour «monimage.gif» ou «mon-image.gif».

Il se peut aussi que votre image n'existe pas dans le répertoire que vous avez mentionné, l’ajouter simplement dans celui-ci résoudra le problème.

Pensez-vous que vos clients souhaitent attendre la fin de l'enchère pour pouvoir acheter votre article ?

Ne pensez-vous pas qu'ils souhaiteraient pouvoir l'acheter immédiatement ?

Grâce à l'option «Achetez maintenant» ils le peuvent. Quand vous mettez en vente votre article, n'oubliez pas de rajouter cette option à la liste des options de vente, d'autant plus que celle-ci est totalement gratuite! Grâce à cette fonction vous pouvez prévoir le prix de vente de votre article à l'avance en accélérant à la transaction.

Qu'est-ce que l'option «Achetez maintenant» ?

 «Achetez maintenant» est une option très intéressante.

Si vous désirez utiliser cette option, en qualité de vendeur de l'article vous aurez la possibilité de vendre votre article avec un prix connu d'avance. Votre article sera mis en vente d'une manière classique, c'est-à-dire que tout utilisateur pourra enchérir sur votre article s'il ne désire pas acheter immédiatement l'article aux prix que vous avez fixé à l'option «Achetez maintenant».

Pour les acheteurs, l'option «Achetez maintenant» signifie que vous devez réagir rapidement. En effet, l'article peut être vendu à n'importe quel moment. Cette option ne marche cependant que si aucune personne n'a enchéri sur l'article. Si un utilisateur décidait d'enchérir sur l'article plutôt que d'utiliser cette option, l'article serait alors enchéri d'une manière classique et non plus grâce à l'option «Achetez maintenant».

Pourquoi utiliser l'option «Achetez maintenant»?

Renseignements pour l'acheteur

N'avez vous jamais rencontré une enchère que vous auriez aimé gagner immédiatement?

Ne pensez vous pas que vous auriez aimé acheter cet article immédiatement avec un prix déterminé à l'avance sans aucune surprise?

Considérez un article avec cette option comme étant un avantage. Cela vous permet de gagner l'enchère immédiatement à un prix connu a l'avance. Cette option est facile, rapide et convient parfaitement aux achats d'articles de passionnés risquant de tomber sur une pièce rare qu'ils désireraient acheter instantanément.

Pour acheter un article avec cette option vous devez suivre les instructions ci-dessous :

Etape 1 : Recherchez les articles qui possèdent cette option en regardant l'icône spécifique qui leur est allouée.

Etape 2 : Cliquez sur le bouton «Achetez immédiatement» et entrez votre nom et votre mot de passe.

Etape 3 : Dès que l'enchère est terminée, vous recevrez un courriel vous confirmant votre achat et vous pourrez contacter le vendeur pour vous mettre d'accord sur le mode de paiement

Etape 4 : Vous gagnez l'enchère immédiatement et vous pouvez vous dire que l'article est à vous. Voyez avec quelle rapidité la transaction s'est déroulée.

Rechercher des articles :

Comment retrouver les articles sur lesquels j'ai enchéris?

Pour voir les articles sur lesquels vous avez enchéris, cliquez simplement sur «Mes enchères» cette option est accessible à ici.

Comment trouver une enchère selon son numéro?

Cliquez sur l'option «Chercher» sur la barre de recherche de chaque page. Mettre le numéro de l'article que vous désirez trouver, puis cliquez sur «Chercher» et le descriptif de l'article que vous recherchez apparaîtra.

Enchérir :

Que faites vous si l'enchérisseur refuse de payer?

Le non paiement entraîne certaines conséquences :

• Premier avertissement : mise en garde

• Deuxième avertissement : dernière mise en garde

• Troisième avertissement : suppression des avantages de cet utilisateur sur notre site, voire même, suspension du compte s’il y a récidive.

Si vous êtes le seul enchérisseur :

Vous enchérissez sur un article avec un prix de réserve. Un prix de réserve se définit comme étant le prix minimum à partir duquel le vendeur vend son article. Vous devez ainsi être au dessus du prix minimum qu'il a décidé, mais celui-ci étant secret, votre prix augmentera jusqu'à être égal à lui ou le dépasser. Par exemple, un vendeur a mis en vente un article à 500 $, mais son prix de réserve est de 400 $ et vous enchérissez jusqu'à concurrence de 425 $, votre prix augmentera jusqu'à 425 $ et le message «Le prix de réserve est atteint» apparaîtra sur la page.

Le vendeur utilise un prix de réserve pour augmenter l'attrait sur ses articles. En démarrant son enchère plus bas et en y rajoutant un prix de réserve, l'article devrait généralement obtenir plus d'enchères.

N'oubliez pas que si vous enchérissez sur une enchère avec un prix de réserve et que votre prix ne n'atteint pas, vous n'avez pas l'obligation d'acheter cet article.

L'acheteur :

          Il y a 2 possibilités :

1.      Vous enchérissez sur une enchère avec un prix de réserve, votre prix maximum doit alors dépasser ou être égal au prix de réserve demandé (voir le paragraphe au- dessus).

2.      Un autre utilisateur a renchéri. Quand cela se produit, votre enchère augmente car le système d'Auto-Enchère automatique de notre site d’Encan.biz a surenchéris à votre place et ce, jusqu'à votre prix maximum.

Incrément ou le Pas d’une enchère :

Un vendeur peut décider du montant de l’Incrément ou du Pas de l’enchère afin de maîtriser l’augmentation ou l'évolution de celle-ci.

Par exemple:

Un vendeur vient de créer une enchère:

Prix de départ : 1000 $

L’incrément ou le Pas de l'enchère : 50 $

Le prix évoluera donc de la manière suivante :

Départ : 1000 $

Votre Auto-enchère : 1050 $

Autre enchérisseur : 2000 $

Votre Auto-enchère : 2050 $

Autre enchérisseur : 3050 $

Votre enchère maximum: 4000 $

Après la fin de l'enchère :

Que dois-je faire si j'ai gagné l'enchère mais que le vendeur ne veut pas me vendre l'article?

Que faire si le vendeur refuse de me vendre l'article?

Premièrement, si l'enchère possédait un prix de réserve et que celui-ci n'est pas atteint, le vendeur n'est pas obligé de vous vendre l'article.

S'il n'y a pas de prix de réserve ou de clause d'exclusion de vente, le vendeur est obligé de vous vendre l'article.

Que dois-je faire si l'acheteur ne veut pas me payer? Que faite vous si l'enchérisseur refuse de payer?

Le non paiement entraîne certaines conséquences:

• Premier avertissement : mise en garde

• Deuxième avertissement : dernière mise en garde

• Troisième avertissement : suppression des avantages de cet utilisateur sur notre site, voire même, suspension du compte s’il y a récidive.

Comment faire si je n'arrive pas à me mettre d'accord avec le meilleur enchérisseur? Que faire si je ne peux pas contacter mon acheteur?

Comme vous et moi votre acheteur peut avoir eu un problème personnel ou informatique. N'hésitez pas à regarder son profil et ses appréciations pour vous faire une idée de ce membre. S'il possède un grand nombre de notes positives, soyez patient. L'acheteur peut ne pas vous répondre immédiatement pour des raisons légitimes.

Comment faire si je n'arrive pas à contacter le vendeur? Que faire si je n'arrive pas contacter mon vendeur ?

Comme vous et moi votre vendeur peut avoir eût un problème personnel ou informatique. N'hésitez pas à regarder son profil et ses appréciations pour vous faire une idée de ce membre; ainsi s'il possède une majorité de note positive soyez patient. Le vendeur peut ne pas vous répondre immédiatement pour des raisons légitimes.

Comment faire si je ne suis pas d'accord avec l'appréciation que m'a mis l'autre membre lors de la transaction?

Que puis-je faire si je ne suis pas d'accord avec les appréciations laissées à mon sujet par d'autre membre relativement à mes ventes antérieures?

Vous pouvez laisser une remarque pour chaque appréciation qu'on vous a donné via «Mes enchères» Vous pouvez répondre à chaque appréciation afin de vous permettre de vous justifier s'il elle était mauvaise.